监控安防工程承接(以用户为导向 致力安防运维托管服务)

篇首语：少年击剑更吹箫，监控剑气箫心一例消。安防本文由小常识网(快猫官网)小编为大家整理，工程管服主要介绍了监控安防工程承接(以用户为导向 致力安防运维托管服务)相关的承接知识，希望对你有一定的用户参考价值。

监控安防工程承接(以用户为导向 致力安防运维托管服务)

随着安防工程不断建设，为导维托务运维服务工作日趋重要 ,力安 需求不断扩大。在用户涉及面广、防运用户专业力量不足的监控情形下，以用户统筹管理，安防服务商具体实施的工程管服传统运维服务模式已难以为继。本文以机场运维为例，承接通过改变合作模式，用户组建针对性团队，为导维托务施行安防运维托管式服务，力安提升运维效率，有效分担用户管理工作，降低用户投入，实现双赢局面呈现了一个解决的样本。

一、传统的安防运维模式已无法满足“综合安全运维服务”要求

在现有安防运维服务模式下，用户对几家甚至几十家服务商进行管理，服务方面涉及诸多专业领域，由于用户相对应的安防系统专业人员比例低，造成服务过程中制定的管理措施与实际运维活动相冲突，影响运维服务活动的开展，增高了运维风险，“重管理轻业务”、“非专业人士管理专业人士”的问题是一直困扰用户的痼疾。

安防运维服务过程中经常出现多家服务商协同解决问题的情况发生，如 A 服务商运维范围的问题涉及与 B、C 服务商共同解决时，首先 A 服务商汇报用户，用户再沟通协调 B、C 服务商，并组织 A、B、C 服务商进行协商制定解决方案，最终 3 家服务商共同解决问题，通过以上流程可以看出现有安防运维服务模式已不适用于现阶段高效的运维服务需求。

用户提供运维服务的各服务商分别针对自身运维范围内的安防系统运行状态、故障处置、风险隐患、优化改进等内容进行统计、分析并出具相关报告，由于安防系统大多由多个功能子系统组成，相互连接、相互影响，因此各服务商出具的报告局限性明显，各功能子系统之间影响程度无法体现，对于整体安防系统来说不易进行报告的整合，并且往往汇聚到用户手中是几十篇报告，内容分散、杂乱，用户整合后不可避免的会造成逻辑上的缺陷。

多家服务商承担维护服务工作，造成大量人员、设备、材料等方面运维资源的重叠，不仅不利于运维服务管理而且造成大量资源浪费。与此同时，还需要在业务、安全等方面进行管理监督，占用大量管理人员及资金的投入。在备品备件方面尤其严重，用户仍需要分别承担各家服务商的服务费用，运维服务投入必然居高不下。传统的安防运维模式已无法满足“综合安全运维服务”要求，亟需新的运维服务模式替代，专业性的“安防运维托管服务模式”呼之欲出。

二、安防运维托管服务模式的实践

安防运维托管服务（图 1）是用户在安防系统所有权不变的条件下，以契约形式在约定时期内将与安全防范相关的运维业务，部分或全部委托具有资质许可、安防运维能力以及具有承担相应管理风险能力的服务商，进行集中管理的服务模式。

富盛科技在北京某机场承接的安防运维服务项目于 2020 年开始实施，该项目部分维护内容采取安防运维托管服务，针对安防系统中视频监控、周界报警（电子围栏、热成像、雷达、红外对射）、门禁、车闸、车底检查、人脸识别、安检机等各系统的多家服务商进行统一管理，机场用户只需要关注结果，系统及服务商的管理均由富盛科技承担。经过一年多的磨合基本形成了一套流畅的管理模式，总结起来，托管服务在机场安防运维领域的优势主要有：

1.专业运维管理

组建专业团队对机场用户安防运维业务进行集中管理（ 图 2），通过专业角度根据安防系统现状有针对性地提出整体运维方案及规划，并制定人员、设备、采购、培训、建设、改进、备品备件、零件辅材、巡检、保养、故障处置、风险评估、重大事件及应急处置等全部与运维服务活动相关的管理措施，真正做到由专业团队进行专业的运维管理，为机场用户提供高标准和高质量的运维服务。

2. 满足运维需求、提升运维效率

从机场用户手中获得针对运维服务的最大化管理权，公司可自行决定管理权限内与安防运维服务相关的事宜，因此有效减少了传统运维服务模式下机场用户与诸多服务商的大量协调、沟通环节，有效提升运维服务效率。公司依据为机场用户运维项目制定的整体运维服务方案开展全面、高效的运维服务活动，运维服务人员严格按照运维服务流程及操作规范进行运维服务实施活动，通过有针对性的“量身定制”的专业运维服务，满足运维需求，同时也提升了运维服务效率。

3. 整合运维资源

受托方对不同来源、不同层次、不同结构、不同内容的资源进行识别与选择、汲取与配置，通过“必须具备资源”“已有资源”“运维服务目标”“短缺资源”“整合方式”几方面进行分析，并创造出新的运维资源，使运维资源具有较强的柔性、条理性、系统性和价值性，最终实现运维资源的优化配置、信息共享，确保运维服务活动中每一个环节均得到相应的资源安排，提升运维资源利用有效性。

4. 安防系统稳定、高效运行

受托方具有独立开展运维服务活动能力，在运维活动中施行自主管理，公司的权限及风险比传统运维模式下的运维厂家大幅增加，肩负责任重大。因此富盛科技更加重视机场用户的安防运维项目，通过投入专业人员、工具、材料等并运用专业的知识、成熟的技术，为机场用户提供完备的运维服务及长期有效的技术支持，确保安防系统稳定、高效运行。

5. 降低运维风险

受托方在涉及与运维服务相关决策中具有决定权，会从更专业、更有效的角度出发，对运维服务相关活动进行分析、判断、对策，因此可以有效减少决策失误，降低运维决策失误风险。安防运维托管服务模式下，运维人员接替传统运维服务模式下用户与运维服务相关人员岗位，减少非专业人员操作失误造成的损失，做到参与运维服务活动全部人员为专业人员，降低运维操作失误风险。

6. 降低运维投入

安防运维托管服务模式能够大大节约成本，降低机场用户针对运维服务活动的投入。首先机场用户不再针对运维服务活动成立专门运维管理部门，从而减少大量人员及相关投入。其次机场用户不需要针对运维服务活动培养相关技术人员，并且规避了因技术人员离职给自身带来的损失。采用安防运维托管服务模式后，富盛科技可以根据运维服务项目合理规划运维人员、配置满足运维服务所需的备品备件等，机场用户只需承担服务费用，大量减少针对运维服务的资金投入。

7. 提供安防系统整体报告

实施安防运维托管服务模式后，可以根据机场用户安防系统整体运行状态、故障处置、风险隐患、优化改进等内容出具相关分析报告，根据整体分析可准确发现各子系统之间问题及时提出优化改进意见。

8. 专注自身业务开展

安防运维托管服务模式是在机场用户所有权不变的前提下，将其自身的安防运维业务以及与之相关联的一切运维服务流程剥离出来，交给专业的公司来完成的活动，从而使机场用户能够在自身最擅长的领域更加专注自身业务的开展。

三、托管服务应注意的事项

1. 受托服务商的选择

引入安防运维托管服务是为了解决用户在安防系统运维方面的薄弱环节，而不是创造新的问题。因此，在选择安防运维受托服务商时，用户必须了解服务商背景实力包括：企业资质、企业规模、技术研发能力、专业水平、参与类似运维服务项目经历、企业声誉等，谨慎判断安防运维受托服务商是否有具有足够的运维能力，确保所选择的安防运维受托服务商是最专业的服务提供商。

2. 用户对安防运维受托服务商依赖性增加，对安防运维控制力降低

安防运维托管服务活动一旦启动，就意味着用户开始依靠安防运维受托服务商来完成自身安防运维业务，还包括大部分以前用户内部的业务职能，因此用户增加了对安防运维受托服务商的依赖性，所以需要通过双方签订的合同对安防运维受托服务商进行约束，并要求受托服务商在服务期内定期提交与运维服务活动相关的全部方案、报告、记录、操作手册、系统配置、图纸等方面的技术资料，提交的技术资料需及时更新，确保及时掌握最新的安防系统运行情况及各系统基础资料。

引入安防运维托管服务后，用户将与安全防范相关的运维业务，部分或全部委托安防运维受托服务商进行管理，意味着用户部分或全部放弃安防运维方面业务的管理，在某种程度上用户降低了对安防运维控制力，因此用户必须与安防运维受托服务商明确双方权限、责任分配等，确保运维目标实现。

3. 服务质量如何保证

安防运维托管服务模式中，受托服务商针对安防运维服务集中管理，用户虽对安防系统具有所有权，但不参与安防运维服务管理，为确保运维目标实现，必须与安防运维受托服务商建立监督检查机制，并形成一套符合用户安防系统维护的规范和标准。虽然将安防运维业务托管至受托服务商集中管理，但用户不是运维服务活动的配角，可随时通过访谈、资料调阅、现场查看等方式对运行维护结果进行控制。

四、安防运维托管服务模式之走势

1. 逐步推进，广泛认可

安防托管服务在大型、复杂、综合的安全运营运维服务项目上的接受度会被逐步提高和认可，该模式以其先天的优势会在相关领域逐步推广，随着该模式被广泛接受和全面认可，无论从用户角度还是服务商角度，这是一个双赢的选择，特别是在目前错综复杂的经济环境影响下，“活下来”已经逐步成为行业内服务商最简单、也是最困难的目标，安防运维服务便成了所有人眼中最稳定的收入来源，安防运维托管服务也会随着这一波风口迎来快速发展。

2. 自我迭代，推陈出新

任何服务模式都不是先天完美的，前文讨论过安防运维托管模式的问题和挑战，在不断的实践过程中还会遇到很多问题、很多摩擦，相信通过用户和服务商的共同努力，能够不断完善，找到其中的平衡点，不断循序渐进，完善该服务体系模式，不断更新迭代。

3. 建立标准，自主可控

安防运维托管服务随着市场的逐步扩展，经验的逐步积累，会出现一大批相关领域的专业团队和专业人才，在此基础上建立相关的标准制度，统一相关的业务流程和管理体系，使得安防运维托管服务能够有序健康的发展，构筑自主可控的生态环境，为整个安防行业的成熟发展提供有力的引导和保障。

五、结语

综上所述，运维服务面临着种种问题和挑战，安防运维托管服务模式是运维市场发展的一种创新模式，在一些特定场景下，其具有传统运维服务模式所不具备的优势。以为用户提供最优质的服务为导向，富盛科技将不断就安防运维托管服务模式进行研究、实践、提升。